logo

Гаранцията за дома ще ви донесе ли спокойствие? Може би не.

(iStock)

отАнтъни Джорджиани и Кевин Браслер | Чекова книжка на потребителите във Вашингтон 23 април 2019 г отАнтъни Джорджиани и Кевин Браслер | Чекова книжка на потребителите във Вашингтон 23 април 2019 г

Компаниите за домашна гаранция пускат реклами, обещаващи да ви спестят хиляди долари, когато нещо се обърка с вашия хладилник, пещ, водопровод и други уреди и системи. Но не винаги можете да разчитате на спокойствието, което обещават тези планове. Тези гаранции не винаги си струват цената или караницата.

9 задачи за поддръжка на дома за вашия списък със задачи през ноемвриСтрелка надясно

Гаранционните компании са обект на хиляди оплаквания и отрицателни отзиви в потребителски агенции и групи като Better Business Bureau (BBB). Според тези оплаквания, дори след като платят от 0 до 00 за покритието, потребителите често откриват, че договорите могат да бъдат изпълнени със скъпи изключения. Нашето проучване на 14 плана от шест компании установи, че доставчиците имат много начини да отхвърлят искове или да ограничат сумата, която ще платят. Изводът е, че ако закупите един от тези планове, има голям шанс да платите много повече в премии и такси за обслужване и за непокрити ремонти, отколкото ако сте пропуснали покритието и сте платили за ремонт или подмяна на артикул сами, за да започнете . (Читателите на публикации могат да видят всички оценки на Checkbook за местни доставчици на услуги, включително водопроводчици, покривни работници, услуги за ремонт на уреди и други, безплатно до 25 май в checkbook.org/washingtonpost/warranties .)

за какво се използва торфът

Такси и дребен шрифт

Когато имате проблем с уред или домашна система, гаранционните компании обещават да изпратят професионалист, който да оправи нещата.

Рекламната история продължава под рекламата

Ако техникът не може да го поправи, компанията обещава да закупи заместващ продукт. Звучи страхотно, но предложенията за продажби могат да накарат да изглежда така, сякаш никога повече няма да плащате за ремонт на дома. Не е толкова просто.

Обмисляте да почистите вашите въздуховоди? Помисли отново.

За повечето домове гаранционните компании таксуват от 0 до повече от 00 за първата година на покритие, в зависимост от компанията, плана и къде живеете. Например, за една проверена чекова книжка с адрес в Чикаго, American Home Shield таксува 480 долара за годишен план, който обхваща или уреди или системи на дома, като електрическо, отоплително и водопроводно оборудване. Той таксува 0, за да защити и двете. Цената ще бъде по-висока, ако собственикът добави покритие за други елементи, като плувен басейн, спа, кладенец или септична помпа.

В допълнение към месечните или годишните премии, вие ще носите такса за търговско обслужване от около до 5 всеки път, когато се обадите за услуга. (Ремонтите се извършват от фирми, които гаранционните компании наемат, за да отговорят на рекламации.) Дори ако гаранционната компания отхвърли вашата рекламация, вие пак плащате таксата за обслужване, въз основа на проверените компании и планове Checkbook.

Рекламната история продължава под рекламата

Дори и най-изчерпателните планове включват дълги списъци с изключения с фин шрифт. Повечето ограничават финансовата експозиция на компаниите от артикули, които често се повреждат или могат да бъдат скъпи за поправка или замяна. Например хладилните ледогенератори се развалят много, поради което много планове ги изключват. А разходите за ремонт или подмяна на отоплителните и водопроводните системи могат да бъдат хиляди долари. Това е причината плановете често да ограничават сумата, която ще плащат за тези артикули или като цяло.

Мислите, че сте покрити, ако покривът ви тече? Не с три от шестте компании, проверени чекова книжка. И ще трябва да проверите дребния шрифт на сложни елементи като бойлери, климатици за прозорци и слънчеви отоплителни системи. Някои компании ги покриват, други не, а някои може да покриват части от уред, но не и други. Една проверена чекова книжка на план изключва всякакви повреди, възникнали по време на цикъла на самопочистване на вашата фурна.

Дори за покрити ремонти, може да откриете, че искането ви е отхвърлено, ако нямате записи, които да доказват, че сте извършили препоръчаната от производителя поддръжка или ако проблемът е причинен от нещо различно от нормалното износване, като например скок на тока. При повечето компании същото важи и ако доставчикът определи, че проблемът е причинен от съществуващо състояние, предшестващо вашето покритие.

Рекламната история продължава под рекламата

Това са само някои от ограниченията за фин шрифт, които дават на доставчиците широка свобода при вземането на решение дали да покрият искане. Въз основа на обратна връзка от нашите членове и оплакванията, регистрирани в потребителските агенции, гаранционните компании често ги налагат.

Дори когато компаниите покриват искове, те често ограничават сумата, която трябва да изплатят. Всички шест компании, разгледани от Checkbook, ограничават сумата, която ще платят за поне някои артикули. Например, примерен договор за Американския 1st Choice Home Club казва, че компанията няма да носи отговорност за повече от 500 долара годишно за покрити вътрешни водопроводни ремонти и възстановяване на капачки при 1500 долара на покрит артикул за повечето други проблеми. По същия начин, примерен договор за Fidelity National Home Warranty ограничава претенциите за бойлери и системи за ОВК до 1500 долара за срок на договора.

(За да бъде ясно, това не е предупреждение срещу гаранции за нови домове. Гаранциите, предоставени от строителите на нови домове, трябва да са изчерпателни, да покриват толкова години, колкото можете да получите, и да се предоставят без допълнително заплащане.)

Те избират изпълнителите

Гаранционните компании се хвалят, че техните изпълнители за ремонт са предварително проверени и вършат добра работа, но като цяло не е ясно колко добре ги проверяват. Checkbook изпрати имейл на няколко големи компании и поиска подробности за това как те избират своите свързани изпълнители. Единствено American Home Shield отговори, като говорителка каза по имейл, че изпълнителите трябва да спазват застрахователните изисквания, да извършват и поддържат проверки, да преминат обучение и да отговарят на други критерии.

ще изядат ли цикадите моята градина
Рекламната история продължава под рекламата

Въпреки че говорителят каза, че AHS премахва изпълнители, за които получава твърде много отрицателни отзиви от клиенти, компанията не предостави подробности за прага за такова експулсиране или колко често това се случва. Когато Checkbook избра на случаен принцип 20 изпълнители за отопление и климатизация, които получават най-високата си оценка за качество, тя установи, че никой не участва в никакви програми за гаранция за дома и че тези изпълнители не харесват тези видове гаранции.

След като проблемът бъде диагностициран, доставчикът на плана решава дали да го поправи. Или доставчикът може да замени артикула, без гаранция, че ще получите същата марка или цвят, което може да е проблем с уреди като хладилници и фурни.

В договорите на най-малко четирима доставчици на полици, разгледани от Checkbook, се казва, че те не носят отговорност за небрежността или друго поведение на работниците, които изпращат. И въз основа на обратната връзка, която чековата книжка получава от собствениците на жилища, това е причина за безпокойство.

Рекламната история продължава под рекламата

Един собственик на жилище каза на Checkbook, че техник Choice Home Warranty, изпратен да отпуши канализацията й, е забил змията си в тръбата. След като прекъсна линията и напусна, той искаше тя да плати 750 долара, за да се върне и да премахне останалото. В отговор на жалбата на клиента до BBB, гаранционната компания посочи езика на своя договор, в който се посочва, че не носи отговорност за небрежност от страна на доставчиците на услуги, които изпраща. Изпълнителят има мрачна оценка D-plus с BBB. Choice Home Warranty не отговори на искането на Checkbook за коментар.

Недоволни клиенти

Потребителските агенции получават хиляди оплаквания всяка година относно доставчиците на гаранции. Често срещаните оплаквания включват отказ на искове, неправилно извършени ремонти и планиране или завършване на ремонти, които отнемат дни или седмици. Потребителите съобщават, че само достигането до представител за обслужване на клиенти понякога изисква изчакване в продължение на час или повече. Някои се оплакаха, че ако обхванат артикул не може да бъде поправен, компанията отказва да плати цялата цена за замяната му и понякога предлага само цената на едро.

Рекламната история продължава под рекламата

American Home Shield, най-голямата американска компания за гаранция за дома, е била обект на повече от 10 765 жалби на клиенти до BBB през последните три години. В отговор на имейл от Checkbook относно оплакванията, говорителката на AHS каза, че от 11 милиона заявки за услуги, на които компанията е отговорила през последните три години, по-малко от 1% са ескалирали до BBB. Работим директно с BBB, за да адресираме и разрешаваме въпросите на клиентите, когато възникнат, каза тя.

преди и след валяк за лице

Това не означава, че не можете да излезете напред с гаранция за дома. Въз основа на отзивите на клиентите, които видяхме, някои клиенти казват, че покритието им е спестило пари. Например, на уебсайта на BBB има 1223 рецензии с три, четири и пет звезди за American Home Shield. Например, един клиент, който даде на компанията оценка с пет звезди, каза, че планът се е изплатил само за пет месеца, през които той направи две искания. Но има около два пъти повече отзиви с една и две звезди, а общата оценка на компанията е малко над две звезди.

Някои гаранционни компании са били обект на действия на правителството. През 2015 г. Choice Home Warranty и нейните главни изпълнителни директори се съгласиха да платят почти 800 000 долара, за да уредят дело, заведено от главния прокурор на Ню Джърси, който ги обвини, че използват креативни и измамни средства, за да отрекат претенциите на своите клиенти. Сред тях, според жалбата, се изисква клиентите да предоставят записи за поддръжка, дори когато техниците съобщават, че даден артикул е бил правилно поддържан или че липсата на поддръжка не е причинила проблема.

Какво да правя

Пропуснете закупуването на гаранция за дома и бъдете готови сами да платите за ремонт или подмяна на вашите уреди или домашни системи. Като цяло избягването на домашна гаранция ще ви спести пари и ще ви позволи да решите най-добрия начин за справяне с повредите.

Рекламната история продължава под рекламата

За скъпоструващи проблеми, като подмяна на отоплителната система или покрив, се самоосигурете, като поддържате добре финансирана спестовна сметка или специален фонд за ремонт или подмяна на продукти. Много изпълнители също предлагат планове за плащане (уверете се, че всички лихвени проценти са справедливи).

Продавачите на жилища често предлагат закупуване на гаранции за дома за купувачите, за да разсеят тревогите относно възможни проблеми. Вместо да приемате една от тези политики, разберете колко струва покритието и помолете продавача да ви даде кредит за тази сума при затваряне.

След това можете да използвате тези средства, за да помогнете за покриването на всички бъдещи проблеми, като избягвате изключенията на гаранцията, таксите за обаждане и други главоболия.

Ако все пак искате да закупите гаранция, прочетете внимателно договора. Определете точно какво е и какво не е покрито, всякакви ограничения за сумите, които компанията ще плати, и таксата, която ще бъдете таксувана всеки път, когато се обадите за сервиз. И проверете историята на оплакванията му с местните потребителски агенции.

Рекламната история продължава под рекламата

Също така бъдете внимателни към уебсайтове, които претендират да оценяват компаниите за гаранция за дома; трудно е да се разбере колко независими или точни са те. Например сайтът Top10HomeWarrantyReviews.com изброява Choice Home Warranty - компания с повече от 4600 оплаквания от BBB през последните три години - като най-добрия си избор, с оценка от изключителен 9,9. Рекламното разкриване на уебсайта потвърждава, че той приема пари от компаниите, които представя, и че тези такси могат да повлияят на рейтингите му.

В отговор по имейл на нашите въпроси Авив Канаани, ръководител на маркетинга на Natural Intelligence, който управлява уебсайта, каза, че сайтът ясно показва, че плащането на рекламни такси влияе върху рейтинга на компанията, заедно с такива фактори като популярността на компанията и клиентите Доверие. Посетителите на нашия уебсайт могат да видят отказа от отговорност по много ясен начин, тъй като се появява в горната част на страницата, каза той. Той не каза дали Choice Home Warranty е платила рекламна такса; нито пък разкри как уебсайтът е получил най-високия рейтинг на компанията.

БешеСписание hington Consumers’ Checkbook и Checkbook.org са организация с нестопанска цел с мисия да помага на потребителите да получат най-доброто обслужване и най-ниските цени. Ние сме подкрепяни от потребителите и не вземаме пари от доставчиците на услуги, които оценяваме. Можете да получите достъп до всички оценки и съвети на Checkbook безплатно до 25 май в checkbook.org/washingtonpost/warranties .

безработицата ще бъде прекратена през 2021 г

Още от Lifestyle:

Обмисляте медицинско устройство за предупреждение? Ето какво трябва да знаете, преди да купите.

Струва ли си застраховката за домашни любимци?

С измамни „отстъпки“ търговците на дребно ни манипулират, за да харчим повече. Ето най-лошите нарушители.

Какво да направите, ако всичките ви компютърни файлове изчезнат

КоментирайтеКоментари GiftOutline Статия за подарък Зареждане...