logo

Southwest Airlines, щастливо се придържа към бизнеса си

Линията е впечатляваща, почти вдъхваща страхопочитание. Той се простира покрай щанда Hudson News, покрай магазина за кисело мляко и City Deli, покрай офис сградите и магазините Just Plane Kids с примамващите играчки.

Минава покрай двамата войници с техните бойни ботуши и големи оръжия и се извива зад ъгъла до стълбите на наблюдателната палуба, след което се разлива към зоната, държаща гишетата за билети.

Това е линията за преминаване през охраната на международното летище Балтимор-Вашингтон в неотдавнашната събота сутрин. По-конкретно, линията за преминаване през охрана за коридор B, използван от Southwest.

Изглежда обезсърчително, почти невъзможно. И все пак ето я, с кафявата си опашка и необяснимата си пъргавина, облечена в запазената марка каки панталони, ежедневните маратонки, синята риза поло и фирмената жилетка, която някак си създава впечатлението на мажоретка, облечена с гаджето на нейния приятел пуловер с букви.

„Всеки, чийто полет тръгва в 8:20 сутринта или по-рано, моля, последвайте ме!“ чурулика тя, докато събира група и ги премества в предната част на глутницата, усмихвайки се весело на онези, пред които се кани да отреже.

как да почистите маслена живопис

Да, това е Southwest Airlines, която почти безгрижно лети напред след терористичните атаки от 11 септември. Без съкращения на персонал, без големи съкращения на полетите (авиокомпанията наскоро обяви, че ще съкрати един процент от полетите си за оборудване- свързани причини), няма ужасни прогнози от страна на фирмените хора за предстоящ фалит. Само усмивки, безплатни фъстъци и изключително банални шеги.

„Те имат много успешен бизнес модел и се придържат към него пламенно“, казва Дейвид Стемплер, президент на Асоциацията на въздушните пътници. „Те наистина знаят в какво са добри, знаят какъв е техният стил, знаят какво работи и не го променят въз основа на променящите се обстоятелства.“

Дори не извънредни обстоятелства. След 11 септември всяка друга авиокомпания в BWI намали полетите с изключение на Southwest. Всички големи превозвачи имаха съкращения - с изключение на Southwest. Запазената марка 20-минутен обрат, който позволява на Southwest бързо да извади полетите от портата и е ключът към финансовия успех на компанията? Все още на място, въпреки засилените мерки за сигурност.

И както показва линията, хората все още се появяват.

Има баща с 22-месечната си дъщеря в нейната количка, семейство амиши в традиционни дрехи, възрастна жена, която иска да види болния си брат в Орландо, и различни мъже с лаптопи и жени с куфарчета.

„Приемам го, защото е евтино и защото е лесно“, каза Алисън Кларк от Дартмут, Масачузетс. Тя редовно лети на югозапад до и от Провидънс, R.I., вместо да взема друг превозвач на летище Логан в Бостън. Тя летеше за вкъщи през BWI миналата седмица.

ролер за лице преди и след

„Качваш се на самолета, слизаш, багажът ти е там – бум! Готово е.

Southwest няма статистически данни за натоварвания на пътници след 30 септември, но за тримесечието, приключило на тази дата, самолетите летяха с 69,1 процента от капацитета, в сравнение със 71,6 процента през предходната година - въпреки широко разпространеното опасение относно въздушните пътувания през последната седмици от последното тримесечие.

Служителите се гордеят с този факт. В BWI в късната сутрин на неотдавнашен делничен ден опашките почти не съществуваха - изобщо нищо като съботната сутрин - и служител от Southwest на една от охранителните порти изглеждаше объркан от гледката на фотограф, който прави снимки по това време .

— Не ги вземай сега! — извика тя. „Заети сме! Имаме линии! Не го карайте да изглежда, че не се справяме!

Стилът на авиокомпанията е прост: предлагайте евтини тарифи и се усмихвайте - много. Разказвам шеги. Бъдете весели, бодри. Няма ястия, само закуски - по-специално фъстъци. Няма предварително избрани места. Качвате се на групи, по номера, първи дошъл, първи обслужен. Когато се регистрирате да летите с Southwest, знаете какво да очаквате. Не дава твърде много обещания и пътниците не са разочаровани - през повечето време.

Разбира се, авиокомпанията има своите недоброжелатели. Често това са редовни бизнес пътници, които не са развълнувани, че в това време на икономически съкращения техните компании са решили, че ниските тарифи са по-важни от предпочитаните часове на пристигане - или предпочитаните сметки на често пътуващи.

средства за почистване на канали в моя район

Но Southwest не е предназначен за бизнес пътниците, които искат да четат своите електронни таблици в мълчание и да получат бърза закуска на борда. Той е предназначен за семейства, за търсещи забавление, за пътуващи през уикенда на къси разстояния, които ще летят по всяко време, когато могат да получат най-добрата цена. В BWI гишето за билети е украсено с вериги от строителна хартия, изработени от отряда на момичетата от скаути на една служителка, а в югозападния коридор има щанд за масаж. Разходете се по който и да е югозападен терминал и непременно ще намерите добър дял от деца. Дори и в тези времена.

Иван и Тери Бойер се появиха в BWI в средата на миналата седмица с почти 4-годишната си дъщеря Клер и бебето Елизабет, за да летят на югозапад до Провидънс, за да запознаят баба с новото си внуче. Иван лети с Continental рутинно за бизнес пътувания, но когато семейството пътуваше заедно, решението кой превозвач беше лесно.

какво е добро темпо на ходене

„Пазарувахме за билети“, казва Тери, „но на югозапад е по-забавно да летиш. Харесваме отворени места за сядане. Имат хубава музика. Разказват вицове и прочие.

О, да - тези шеги. На изхода за качване, по време на полет, докато излизате от самолета. Летете на югозапад и може да се окажете в средата на игра с любопитни факти, обхващаща целия самолет. След 11 септември обаче това е едно нещо, което се промени. Малко. От уважение.

„Няма задължителни промени“, казва говорителката на Southwest Brandy King. „Просто оставяме нашите служители да използват най-добрата си преценка. . . . [Хуморът] не е спрял, но може би е бил малко смекчен.

Така при скорошен едночасов полет между Бъфало и Балтимор, стюардесите не се качиха на високоговорителя и не казаха на този за монаха и маймуната. Всъщност те изглеждаха малко уморени, но не толкова уморени, че да не могат да вдигнат традиционната си суматоха за децата в самолета - 8-седмичното момче на първия ред, 12-седмичното а няколко реда назад и 2-годишното дете, което не можеше да спре да си играе с въздушния телефон.

След това тихо сервираха своите фъстъци, диетична кола и контейнери с портокалов сок. Беше бизнес както обикновено. почти.

Иван и Тери Бойер, с дъщерите Клер и Елизабет, се регистрират в BWI, за да летят на югозапад до Провидънс, самолети R.I.Model: Пътниците се редят на опашка за хумор и фъстъци.