logo

ПЛАНЕТАТА НА ММ

(Част първа)

В 6:30 сутринта, ДЖОН МАРС ИЗТЕГЛЯ СВОЯ джип 1989 комби на малкия празен паркинг на 6885 Elm St. в Маклийн. Той паркира в задната част на неукрасената, немаркирана двуетажна тухлена сграда. Освен че Харди сервира закуска в съседство, кварталът е тих.

Днес, както обикновено, Джон е облечен със синя риза, вратовръзка на райета, тъмни панталони и обувки с дебели подметки, които отдавна са загубили блясъка си. На 56 години той се отпуска, докато върви. Очите му никога не напускат тротоара, докато бърза към централата на една от най-големите и най-неясни компании в света.

Вътре офисите са тъмни. Той отключва вратата на мазето, включва осветлението и се качва по стълбите към втория етаж. Часовникът показва 6:40. Той изважда своята хронологична карта, отбелязана с J.F. Mars, и прави това, което малцина изпълнителни директори в Америка дори биха мечтали да направят: той се намесва.

Вижте планетата Mars Inc., където всички служители се наричат ​​„сътрудници“ и всеки, от президента надолу, получава 10 процента бонус за пристигане навреме. Тук няма предимства - няма корпоративни офис апартаменти, няма служебни автомобили, няма запазени паркоместа, няма изпълнителни тоалетни.

Няма и частни офиси. В голяма отворена стая на втория етаж Джон си проправя път през море от черни метални бюра – каквито любезните учители могат да използват – и пластмасови столове в различни цветове от оранжево до бежово. Четири стъклени конферентни зали осигуряват единственото усещане за уединение; малка част от саксийни растения и някои фирмени снимки са единственият декор. Това е нервният център на многонационална империя с милиарди долари, но прилича повече на бек офис.

Джон и по-големият му брат, Форест младши, споделят ролята на главен изпълнителен директор, разделяйки отговорностите по линия на интереси. Те седят в задния ъгъл на огромната стая със сестра си Жаклин, която служи като корпоративен вицепрезидент. Разделиха една секретарка между тях.

Това не е животът, който човек може да си представи за семейство, чиято нетна стойност според списание Fortune е 12,5 милиарда долара - петото по големина в света. Но тогава има много неща за семейството на Марс и неговата корпорация, което е невъобразимо.

Да започнем с числата.

С продажби в световен мащаб от над 12 милиарда долара годишно, Mars е по-голям от такива корпоративни гиганти като MCI, McDonald's и Kellogg. Той е четири пъти по-голям от големия съперник на Hershey Foods Corp.

С продукти като M&M's, Snickers, Milky Way, Twix, Skittles, Kudos, P.B. Max, Bounty и Starburst Fruit Chews, Mars контролира една четвърт от пазара на бонбони в САЩ. Само M&M's генерират повече приходи от продажбите на кафе Reeboks или Maxwell House. А Snickers, най-продаваният бонбон на компанията, е начело в списъка на любимите в Америка от първите анкети, проведени в началото на 70-те години.

И все пак Марс е много повече от просто бонбони. Произвежда новости за сладолед като DoveBars и Rondos; комбинации от закуска за гевреци; водещият в нацията варен ориз, чичо Бен; и множество други продукти по целия свят. С марки като Whiskas, Sheba, Expert и Pedigree (бивш Kal Kan в Съединените щати), Mars продава почти толкова храна за домашни любимци, колкото бонбони и сладолед. В тази страна това е третият по големина производител на храни за домашни любимци, но в световен мащаб храната за Боузър и Кити донесе продажби на Mars от над 5 милиарда долара миналата година. Единствено Nestle SA, която продава марката Friskies, се доближава.

Но докато вселената от продукти на Марс е сред най-известните в Америка, компанията зад марките не е. От основаването си през 1922 г., частната компания работи в крепост на тишината. Исканията за информация за бизнеса обикновено остават без отговор. Членовете на семейството избягват пресата, избягват светлината на прожекторите и отказват да бъдат снимани. Склонността на семейството към поверителност се простира до всички 70 подразделения на Mars и до 28 000 служители на компанията по целия свят, на които не е позволено да говорят с външни лица за работата си.

Тази непроницаема саван породи множество популярни митове за Марс и неговите собственици, които се оказаха разпръснати по страниците на таблоидите (заглавие: „Част, богат човек от Марс живее като отшелник – и управлява с железен юмрук“ ) и оприличаван на агентите на ЦРУ с наметала и кама, което, между другото, се намира само на две мили от централата на Марс в Маклийн. Разочаровани от негативната преса и решени да се борят с постоянните погрешни схващания за себе си и своята компания, членовете на семейството се съгласиха за първи път да отворят своя свят за The DNS SO. За повече от година, в повече от 150 интервюта с минали и настоящи служители, се появи картина на компания, която се противопоставя на много аксиоми, свещени от корпоративна Америка:

* Статус на Марс е мръсна дума. Никой няма офис, всеки си прави собствени фотокопия и всеки сам се справя с телефонните си разговори. Тези, които пътуват, летят с търговска цел и избягват първа класа.

* Бюрокрацията е анатема. Писането на бележки е против корпоративната политика и всички, включително семейството, работят на базата на собствено име. Срещите се провеждат само „при необходимост“, а сложните презентации се считат за загуба на време. В корпоративния щаб в Маклийн работят само 51 души, включително Джон, Форест младши и Джаки.

* Заплатите са обвързани директно с представянето на компанията. Ако продажбите експлодират, сътрудниците могат да спечелят бонуси, равни на пет, 10, дори 15 седмични заплати. Но ако продажбите се свият, доходите на сътрудника също се свиват.

* Почти всяка спечелена стотинка се връща обратно в бизнеса. Джон, Форест младши и Джаки получават само номинални дивиденти. Всеки получава заплата, която се колебае като всички останали и се казва, че е около 1 милион долара на брой. (В относително изражение те биха се наредили сред най-ниските заплати на изпълнителната власт в нацията, като се има предвид размера на империята на Марс.)

* Марс е почти напълно свободен от дългове. Компанията финансира разширяването си в глобален конгломерат с повече от 12 милиарда долара продажби, използвайки собствени пари - почти нечувано в днешния бизнес свят с ливъридж. Семейството казва, че ще вземе пари на заем само на краткосрочна основа, а Марс отхвърли обещаващи възможности за придобиване, защото не вярваше, че може да самофинансира сделките.

* Чистотата е мания. Във всеки един ден, похвали се компанията, приемливото ниво на бактерии в заводския етаж на Марс е по-ниско от средното ниво в домакинска мивка. Конвейерните ленти блестят, тръбите блестят, а приспособленията, които може да са на десетилетие, изглеждат като чисто нови. Най-малкото подозрение за замърсяване е достатъчно, за да спре производството за часове.

* Качеството е принуда. Съвършенството в дребни детайли като M на M&M или извивката на върха на шоколадов блок се преследва старателно. Милиони M&M се отказват за продажба всеки ден, защото техните M са пропуснали целта или черупките им не светят като фарове. Една дупка в един Snickers е причина да унищожи целия производствен цикъл.

За американците, възпитани на идеята, че успешният бизнес трябва да има отдел за връзки с обществеността, лични секретари, безкрайни срещи и меморандуми и слой след слой на управление, идеята, че конгломерат за милиарди долари работи много успешно без тези атрибути, е малко трудна за поглъщам. Но конвенционалната мъдрост се топи в ръцете на семейство Марс, чиито ценности, предписания и ексцентричност проникват във всеки аспект на бизнеса.

Тези характеристики са най-голямата сила на компанията. Те може да са и най-голямата му слабост.

От едно ниво, Mars Inc. е стройна, подла машина за печелене на пари, на която трябва да завижда всяка компания в Америка. Но на друго ниво Марс функционира като най-голямата в света операция за майка и поп. Смесването на семейството и бизнеса може да доведе до опасна напитка - толкова опасна, че семейни фирми от четвърто, пето и шесто поколение на практика не съществуват. Няма дългосрочен модел за този начин за постигане на успех.

На Марс е практически невъзможно да се каже къде свършва семейството и започва компанията. Нито един продукт не излиза на пазара, нито едно важно решение не се взема без одобрението на Marses. Обсесиите на компанията са манията на семейството; неговите идиосинкразии са техните идиосинкразии; неговите мечти са техните мечти; грешките му също са техни.

През 1988 г. Марс загуби дългогодишната си позиция на американския крал на бонбоните от Хърши. Изведнъж той беше принуден да преосмисли начина, по който винаги е правил бизнес. Докато докладвах тази история, наблюдавах как компанията обръща някои от своите дългогодишни вярвания и традиции в опит да се конкурира по-ефективно. В известен смисъл разтърсването проработи: Марс възвърна своето американско надмощие. Но по други начини се провали. През последната година половин дузина висши ръководители напуснаха компанията. Според някои от тези ръководители и други, които са продължили напред, Марс е трудно и взискателно място за работа. Но истинският проблем, казват те, е, че - във време на бърза промяна на глобалния пазар - върховният авторитет за иновации и адаптиране се намира в семейството на Марс.

„Ако те не са го измислили“, казва Ал По, един от бившите изпълнителни директори, „те не го искат“.

Но те го измислиха. И оттук започва историята на Марс. „АЗ НЕ СЪМ ПРОИЗВОДСТВО НА БОНБОНИ – АЗ СЪМ ИМПЕРИЯ“ В дебата за бъдещето на Mars Inc., едно нещо е сигурно: качествата на компанията и нейните странности могат да бъдат проследени до един човек, Форест Е. Марс-старши, който имаше брилянтна идея. Наричаха го Млечния път.

Роден точно след началото на века, Форест е единственият син на Етел М. и Франк С. Марс, доста неуспешен търговец на бонбони. Но той никога не познаваше баща си, докато расте; родителите му се развеждат, когато той е само на 6. Франк Марс се жени повторно и се премества в Минесота. Форест прекарва по-голямата част от времето си в Канада с баба и дядо си.

Във видеокасета, направена за семейния архив, Форест се пошегува, че когато е тръгнал да търси късмета си, той дори не е мислил за бизнеса с бонбони. Той вярвал, че има повече пари за печелене на въглища, отколкото от сладкарски изделия, затова се записва в Калифорнийския университет, за да учи минно дело. От самото начало той демонстрира силен бизнес усет. За да си плати стаята и храната, той пое работа на непълно работно време в училищното кафене и се оказа, по думите му, „най-богатото дете“ в кампуса. Чрез реорганизиране на менютата, за да съответстват на месата, които можеше да купува с големи отстъпки, Форест печелеше средно 100 долара на седмица през 1923 г. - състояние, толкова огромно, че отменя повечето от часовете си, за да се концентрира върху бизнеса.

Когато кафенето затвори за лятна ваканция, той се присъедини към екип по продажбите и обиколи страната, продавайки цигари Camel. Една вечер в Чикаго той и другите продавачи облепиха всяка лампа, всяка витрина, всяка кола с плакати на Camel, каза Форест, защото шефът му му каза да остави следа, показваща света, в който е бил там. Възмутителният маркетингов трик нашумя и вкара Форест в затвора. Неговият отчужден баща го спаси.

Откакто баща и син са се виждали за последен път, Франк фалира два пъти, опитвайки се да направи бонбони. Последното му начинание, Mar-O-Bar Co., имаше само лек успех. Основан с 400 долара в едностаен апартамент над фабрика за бонбони в Минеаполис, бизнесът е изграден върху маслени кремове и Mar-O-Bar, лепкава комбинация от шоколад, ядки и карамел.

ръст на работните места в нас през годината

В онзи летен ден в Чикаго, каза Форест, той е този, който даде на Франк Марс идеята, която превърна Mar-O-Bars в милиони. Над малцовите млека в пет и десет цента, Форест попита баща си: „Защо не сложиш шоколадово малцова напитка в бонбони?“

— И проклет да съм. . . малко след това той имаше бонбони“, спомня си Форест. — Проклето нещо, продадено без реклама.

Вдъхновен от небесното си фамилно име, Франк нарече барчето нуга с вкус на малц Млечния път. Тъй като нугата - комбинация от яйчен белтък и царевичен сироп - беше основната съставка, барът имаше непосредствено предимство пред конкуренцията: беше по-голям и вкусен точно като шоколад, но струваше много по-малко. Продажбите експлодират, достигайки близо 800 000 долара през 1924 г. Пухкавият пълнеж бързо се превръща в отличителен белег на Марс, в центъра на всички ранни творения на Франк.

През 1930 г. той въвежда Snickers Bar с фъстъци. През 1932 г. той представи 3-те мускетари, които получиха името си от оригиналния си дизайн: три парчета бонбони - един шоколад, един ванилов и един ягодов.

Животът беше сладък. Mars Inc. работеше от нов луксозен завод в Уест Сайд в Чикаго и продажбите надхвърляха 24 милиона долара годишно. Франк беше купил на жена си Duesenberg и 16-цилиндров Cadillac. Той беше построил гигантско имение от дървени трупи в Уисконсин и беше вложил повече от 2 милиона долара във фермите Milky Way, ферма за коне с площ от 2700 акра в Тенеси.

Но отношенията между баща и син бързо се влошиха. Въоръжен със степен по индустриално инженерство от Йейл - където се прехвърли през 1925 г. - Форест настоя, че баща му управлява бизнеса неефективно, че продуктите му не са еднакви и че управлението е слабо. Въпреки че нямаше титла във фирмата, Форест се зае да приложи собствените си идеи, противоречащи на заповедите на баща си и хвърляйки фабриката в смут. Последната капка падна, когато Форест се опита да убеди баща си да препоръча повече от една трета от компанията с него и да му позволи да се разшири в Канада. „Исках да покоря целия проклет свят“, спомня си Форест. Но Франк беше доволен от постиженията си и пренебрегна грандиозните проекти на Форест.

„Казах на баща ми да си забие бизнеса в задника“, каза Форест. „Ако не искаше да ми даде трета веднага, казах, напускам.“ През 1932 г. Франк дава на сина си 50 000 долара и чуждите права върху Млечния път.

Със съпругата си Одри Форест пътува из Европа. В желанието си да се справи сам, той стартира фирма за производство на обувки в Париж, идея, която е малко изпреварила времето си. Следващата му спирка е Швейцария, където работи за семейство Нестле, учейки се да прави европейски шоколадови бонбони. В крайна сметка той се установява в Слау, малък индустриален град точно извън Лондон, където се чувства комфортно и може да говори езика.

Подобно на баща си преди него, Форест създава магазин във фабрика с една стая, като прави шоколади през нощта и продава през деня. Той започна с английска версия на Млечния път, която нарече Марс Бар. Неговите бонбони, малко по-сладки от американския си аналог, съдържаха само най-добрите съставки, урок, който той взе от баща си. Въпреки че британците обикновено предпочитат твърдия шоколад, не след дълго барът на Форест се превръща в бестселър.

В онези ранни дни имаше някои провали. Бар, наречен 'So Big', беше катастрофа. А ананасовата версия на Mars Bar беше провал. През 1937 г. Форест залага, като търгува с какаови стоки и едва не загуби ризата си.

Форест защити тези грешки, като каза: „Аз не съм производител на бонбони. Аз съм имперски настроен. И именно в малкото магазинче за шоколад в Слау той разработи строгите принципи, които ръководят империята на Марс днес.

Неговият дългогодишен финансов служител, Дейвид Браун, хвали неговия „невероятен бизнес усет“ и неговата „абсолютна отдаденост на продукта“. Но като си спомня как става главен счетоводител на Форест, Браун си спомня само едно нещо: страх.

„Малко хора искаха да отидат да работят директно за него“, казва Браун, който идва в Слау през 1946 г. и прекарва 37 години като един от висшите лейтенанти на Форест, но не би посмял да смята човека за свой приятел. Той описва отношенията с Форест като приятелски, „стига да имаш здрав патешки гръб – ако можеш да понесеш известно количество истерици. . . Можеше да бъде жесток и взискателен - просто трябваше да знаеш как да се отърсиш от това.

За управлението на бизнеса според неговите ограничения Форест плаща на мениджърите си три и четири пъти повече, отколкото другите компании предлагат. В замяна той поиска пълна отдаденост, като помоли служителите да работят с него 12 и 14 часа на ден. За да се гарантира, че всеки дърпа тежестта си, заплатите, включително неговите, бяха обвързани с корпоративното представяне.

Той изнасяше лекции за качеството с усърдието и редовността на неделен проповедник. Неправилно опаковано бонбонче или дупка в шоколадовото покритие го забъркаха. Той хвърляше кутии с лошо опаковани шоколадови бонбони в стаята и щеше да тероризира завода, ако забележи Mars Bars без достатъчно карамел.

Това, което му липсваше в чар, той компенсираше с блясък. Умението му да разпознава потенциала на даден продукт е легендарно. Форест поемаше риск, казва Браун. „Той винаги е бил готов да обмисли странни идеи.“ През 1934 г. той купува Chappel Brothers – малка британска компания, която консервира месни странични продукти за кучета – и оглавява европейския пазар на храни за домашни любимци на стойност 6 милиарда долара. През 1942 г. той се обединява с бизнесмен от Тексас, който е изобретил нов процес на рафиниране на ориза, който го прави по-хранителен и по-лесен за готвене. Резултатът беше преобразуваният марков ориз на чичо Бен, първата в света сурова стока с марка.

Най-известната иновация на Форест е бонбоните, които „се топят в устата ти, а не в ръката ти“. Идеята за M&M's дойде от бойните полета на Испания, където гражданската война разкъсваше страната на две. По време на пътуване до южното крайбрежие той срещнал войници, които яли топчета шоколад, покрити със захарни бонбони. Защитен от бонбонената обвивка, шоколадът не се стопи, опасност, която държи повечето сладкари далеч от южния климат.

Когато се завръща от Европа през 1939 г., Форест кани Р. Брус Мъри, син на президента на Хърши, да се присъедини към новия му бизнес. С Мъри на борда на Форест е осигурена непрекъсната доставка на какао по време на Втората световна война. Те нарекоха своята компания M&M Ltd. и през 1941 г. създават магазин в Нюарк, Ню Джърси, и започват да произвеждат малки шоколадови капки, покрити с бонбони.

Първите M&M's, малко по-големи от днешната версия, бяха в кафяво, жълто, оранжево, червено, зелено и виолетово - без запазената марка M. Бонбоните бяха моментално успешни, особено при американските войници, които поддържаха производството на максимум до 1945 г. .

След войната Мъри се оттегля от компанията M&M. Никой на Марс никога повече не е чувал за него. Той почина в Охайо през 1980 г. (Преди няколко години дъщеря му изпрати писмо до Марс, питайки защо баща й никога не е получил кредита, който заслужава. Компанията й отговори и каза, че името му живее - на всеки M&M.)

До този момент обединените компании на Форест, известни като Food Manufacturers Inc., бяха много по-големи от тези на баща му. Но все пак не беше доволен. Когато Франк Марс умира през 1934 г., на 50-годишна възраст, семейството на съпругата му поема контрола над завода в Чикаго и отказва да даде дял на Форест. В продължение на няколко десетилетия двете семейства водеха ожесточена битка за собственост. В един момент Форест дори беше забранен от територията на Чикаго. Накрая през 1964 г. семейството й решава да се продаде и на 60 Форест се завръща, за да вземе това, което твърди, че винаги е било негово. За няколко дни начинът на живот в завода в Чикаго се промени завинаги.

След като нареди на ръководителите да влязат в конферентната зала с дъбови панели, Форест продължи да споделя плановете си за това, което той нарече отдел за бонбони на Марс: „Аз съм религиозен човек“, каза той на тълпата. След това, след дълга пауза, той падна на колене и започна следната ектения: „Моля се за Млечния път. Моля се за Snickers. . .' Никой в ​​стаята не смееше да помръдне. Тези продукти, обясни Форест, трябва да консумират всеки момент на ръководителите. Всяка частица енергия, всеки разход, всяка идея ще бъде фокусирана върху продукта. „Това купува потребителят“, каза той. „И това е, което създава печалба. А печалбата е нашата единствена цел.

цена за преместване на дърво

Скоро след срещата Форест изтръгна директорската трапезария, уволни френския готвач, събори офисните прегради, събори дъбовите стени и продаде корпоративния хеликоптер. След това той увеличи заплатите с 30 процента, замени годишното обезщетение със стимулиращо заплащане и връчи на всеки сътрудник карта за време. ЕВАНГЕЛИЕТО СПОРЕД ФОРЕСТ „Това е нашият тънък продукт“, ми казва Джон Мъри, сочейки подноса с кучешка храна на масата от неръждаема стомана пред него. „Той има по-малки парчета, много влажен, сочен хляб.“

Мъри е маркетингов изпълнителен директор на Mars, който сега е базиран в Маклийн. Подстриганият му акцент, деликатните маниери и костюмите в европейски стил свидетелстват за британското му наследство. И той е толкова отдаден на своя продукт, колкото всеки на Марс.

Стоим в „стаята за рязане“ или тестовия център на Kal Kan – отделът за храна за домашни любимци на Mars Inc. – във Върнън, Калифорния. Без колебание, Мъри потапя маникюрираните си ръце в храната за кучета, скубе влажна кафява бучка от гъстия сос и я пъха в устата му. „Това е много вкусно и примамливо за животното“, отбелязва той. „Наистина, вкусът му е точно като студена яхния.“

На планетата Марс яденето на кучешка храна е само един от начините за „практикуване на Принципите“, вътрешна препратка към „Петте принципа на Марс“ – библия на корпоративната честност, вдъхновена от непреклонния стремеж на Форест-старши към съвършенството. Красиво отпечатана брошура от 24 страници, която може да се намери на бюра и маси във всяка фабрика, описва петте високо звучащи теми: качество, отговорност, взаимност, ефективност, свобода. (Един мениджър на Марс, нетърпелив да покаже своята отдаденост, наименува конферентните зали в офиса си на принципите; по време на нашето интервю ние седяхме в Отговорност.)

Как се проявяват тези принципи на Марс? Да започнем с Качеството. Въпреки че никой в ​​Марс няма думата в заглавието си, контролът на качеството е навсякъде. По протежение на производствената линия сътрудниците постоянно проверяват за последователност. Ако една част от 3 мускетари е твърде лека, целият производствен цикъл се бракува. Ако шоколадовото покритие е твърде тънко или карамелът е твърде дебел, целият процес започва отново. Ако парчетата храна за кучета са твърде малки, те се отхвърлят.

Качеството на Марс означава да се грижите за малки детайли, които потребителите вероятно никога няма да забележат. Например, всяка марка бонбони бар има свой собствен уникален „подпис“ или шоколадов дизайн отгоре. Въпреки че изглеждат произволни, тези вълнички от шоколад са специално проектирани, така че всяка марка да може да бъде идентифицирана без нейната опаковка. Всяка марка също има своя собствена рецепта за шоколад и тайна смес от нуга.

Въпреки че натискът за компромис с качеството се е увеличил, нито Джон Марс, нито Форест младши никога не са понижили стандартите на компанията. Mars използва само най-висококачествените съставки, дори когато вкусовите тестове показват, че потребителите няма да забележат разликата. Според сътрудниците най-големият страх на братята е „постепенна деградация“ – термин, използван, за да опише какво може да се случи, ако започнете да използвате по-евтини съставки.

„След като тръгнете по този път, никога няма да се върнете“, казва старши изпълнителният директор Филип Форстър, който наблюдава всички продукти на Mars по света. „Никога няма да направим тази грешка.“

Качественият стремеж се изразява и чрез манията на семейството към чистотата. Въпреки че баровете Snickers излизат от линията в завода в Waco, Tex., при 1000 блокчета в минута, нито капка шоколад не оцветява подовете, а заводите за храна за домашни любимци на компанията са също толкова девствени. Марс осигурява на всички свои работници униформи, които се перат ежедневно.

Принцип номер две е Отговорност. „Като индивиди“, се казва в брошурата, „ние изискваме пълна отговорност от себе си; като съдружници, ние подкрепяме отговорностите на другите“. От сътрудниците се очаква „да поемат пряка и пълна отговорност за резултатите, да проявяват инициатива и да вземат решения, както изискват техните задачи“.

„Ние сме отговорни пред нашите сътрудници, защото без тях нямаше да има Марс“, каза Форест-младши в една реч. „Всъщност аз и брат ми вярваме, че работим за нашите сътрудници, а не обратното.“ (Въпреки че това звучи като мотивационна реторика, братята работят ужасно усилено. Те прекарват 70 процента от всяка година, пътувайки по земното кълбо, проверявайки операциите. А когато са в Маклийн, често работят по 80 часа в седмицата.)

Който за кого работи, наградите са впечатляващи. Заплатите са фиксирани на 90-ия процентил от компенсацията, предлагана от други водещи компании в света. Освен това Марс работи само с шест нива на заплащане. Като плаща на всички вицепрезиденти приблизително една и съща заплата, независимо от тяхната функция, Mars намира за лесно прехвърляне на хора от бизнес звено в бизнес звено и от функция на функция.

Недостатъкът, разбира се, е, че ако сътрудниците предприемат инициативи, които не се считат за съвместими с визията на братята, главите могат да се търкалят. Като символично напомняне, братята Марс са позиционирали месарски блок в средата на офиса на втория етаж в Маклийн. Приложена е плоча, която гласи: „Отговорен отговорник на блока“.

Понятието за отговорност се смесва с принцип номер три, Взаимност, което просто означава „всички печелят“. Брошурата настоява, че всяка бизнес среща - с потребителя, друг сътрудник, доставчик, дистрибутор или общността като цяло - трябва да е от полза за всички засегнати, а след това поставя този риторичен въпрос: „Ако сме егоисти в тези взаимоотношения и дайте по-малко от справедлива полза в замяна, колко дълго може да продължи това?'

Принцип номер четири – ефективност – според всички е ключът към успеха на компанията. Марс има 41 фабрики, включително 15 в Съединените щати. Почти всички използват тайните рецепти на семейството 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, със скорости, които малко компании могат да си представят.

В Чикаго, в най-стария завод на компанията, баровете Milky Way с размери Fun-Size излизат от линията със скорост от 5520 бара в минута. За една седмица заводът може да произведе достатъчно пръти, за да покрие моравата на Белия дом. В Уако, където се произвеждат Skittles, Марс прави достатъчно от цветните парченца с плодов вкус всяка година, за да остави следа на всеки сантиметър до Луната.

Стремежът на компанията към ефективност създаде една от най-ефективните работни сили в бизнеса. Mars работи с 30 процента по-малко служители от най-близкия си конкурент, но произвежда повече бонбони на служител от всяка друга компания в бранша. През 1990 г., например, приходите на Mars възлизат средно на 9 000 на служител. В Hershey тази цифра беше 228 000 долара.

Разработването на суперефективни фабрики не е трудно за Марс. Братята - като баща им преди тях - смятат, че няма по-добър начин да използват печалбите. (Защо да изваждате пари от бизнеса и да плащате данъци върху тях, когато всъщност не ви трябват?) Резултатът от това постоянно реинвестиране се вижда най-добре вътре в заводите, които са най-съвременни от горе до долу.

Дори отпадъците не се прахосват. При чичо Бен люспите, отстранени от необработения ориз, се изгарят, за да генерират част от електроенергията на централата.

Четвъртият принцип се простира и до използването на човешки ресурси. Плоската управленска структура и отворените офиси насърчават директната комуникация. Няма чакане за срещи: ако имате нужда от нещо, отивате при шефа и го питате. Ако имаш проблем, събираш колегите си и се справяш с него. Във всяка производствена единица ръководителите на отделите седят по начин на колела от вагони, така че да могат непрекъснато да говорят един с друг.

Петият принцип и вероятно най-близкият до сърцата на братята е Свободата. В брошурата това е обяснено по следния начин: „Имаме нужда от свобода, за да оформим бъдещето си; имаме нужда от печалба, за да останем свободни. Това, което всъщност означава обаче, е поверителност - във всеки аспект на бизнеса. Братята вярват, че най-добрият начин да се определи бъдещето на компанията е да остане частна и частна.

Да бъдеш извън светлината на прожекторите на Уолстрийт означава, че Марс не трябва да се занимава с постигането на постоянна финансова възвръщаемост. „Няма SEC, няма акционери, на които трябва да се отговаря и ако Джон и Форест искат да правят инвестиции за сметка на краткосрочната печалба, те могат и могат и го правят“, казва Ал Арагона, наскоро пенсиониран президент на Чичо Бен.

Но въпросът за поверителността се простира отвъд бизнес решенията до връзките с обществеността на компанията - или липсата на връзки с обществеността. Ако Марс не трябва да комуникира със света, няма да го направи. Единственото нещо, на което Марс иска обществеността да обърне внимание, са неговите продукти.

Способността да бъдеш потаен „е едно от най-добрите предимства на притежаването на частна компания“, според Форест-младши. „Поверителността на моменти днес изглежда реликва от немедийното минало, но това е законно право – морално и етично подходящ и дори желан - и ключ към здравословен, нормален живот', каза той пред група бизнес специалности в университета Дюк. То „ни позволява да правим най-доброто, което можем, най-доброто, което знаем как, и да го правим, без да се занимаваме със самовъзвеличаването“.

Това е компания, която доскоро дори не споделяше финансовите си отчети с банкерите си от страх, че информацията може да изтече. Ковчежникът на компанията Вито Спиталери казва, че Марс 'е станал по-усъвършенстван' в предоставянето на информация на тези, които се нуждаят от нея, като банкери и адвокати. Но въпреки решението си да сътрудничи с тази статия, Марс не е преодолял дълбоко вкоренената си неприязън към публичността.

Въпреки че членовете на семейството се съгласиха да бъдат интервюирани, те отказаха да бъдат снимани. Едуард Дж. Стегеман, главен съветник на Марс и съветник на семейството, настоя за унищожаване на касета с гласа на Форест-старши, за да не попадне в грешни ръце. И докато не представих на Марс точното представяне на огромния размер на бизнеса му, служителите пренебрегваха данни за продажбите и омаловажаваха броя на сътрудниците по целия свят.

Стегеман търпеливо обяснява, че предпазните мерки на братята са необходими. „Тяхното име е Марс“, казва той. Адвокатът казва, че няколко пъти в годината той намира непознати, дебнещи пред централата на Маклийн - между другото единственият офис, на който е разрешено да показва портретите на семейството.

С едно изключение, т.е. БАЩА И СИНОВЕ В конферентната зала в Слау, в покрайнините на Лондон, виси малка снимка в обикновена черна рамка. Форест-старши изглежда е бил в края на шейсетте, когато е направена снимката. Прилича малко на Франк Пердю, с изключение на това, че лицето му е малко по-закръглено. Той е почти плешив, с голям куки нос и обърната надолу уста, която му придава неодобрителен вид.

Това е израз, който синовете му сигурно са виждали често, докато растат.

За Джон и Форест младши детството беше един дълъг урок по пестеливост. Баща им беше толкова отдаден на изграждането на своя бизнес, че в първите дни в Слау той отказа да харчи пари за хубав апартамент, топлина или дори прилична храна за жена си, когато тя беше бременна. Бащата на Одри трябваше да дойде и да вземе дъщеря си обратно в Съединените щати, докато Форест успее да накара компанията да работи.

Подобно на баща си, децата на Марс бяха принудени да работят за всичко, което имат. Нямаше никакви надбавки, никакви луксозни коли или дрехи. Джон Марс казва, че никога дори не му е било позволено удоволствието от случайни M&M. „Всички те отидоха при правителството за военните усилия“, обяснява той.

„Форест Марс не искаше да отглежда куп плейбои“, казва Ед Стегеман. „Той искаше те да направят нещо с живота си, да бъдат продуктивни.“

Самото предположение, че децата на Форест-старши са могли да водят спокоен живот, се посреща с подигравка от членовете на семейството. Джон казва, че не е знаел какво иска да прави с живота си, но винаги е знаел, че ще трябва да си намери работа. „Когато напуснахте дома си в онези дни, напуснахте дома“, казва той. „Никоя от тези глупости, които имаме днес, че можеш да се прибереш и да живееш с родителите си. . . Мога да си представя какво щеше да се случи в моя ден, ако се прибирахме вкъщи три или четири пъти. . . От една страна, ключалките щяха да бъдат сменени — много бързо.

Днес Джон често е описван като главен човек, вземащ решения - мозъците на Марс - и му се приписва, че ръководи стремежа на компанията към автоматизация. По-малко общителен от Форест-младши, Джон казва, че е решил да специализира индустриално инженерство в Йейл, защото това е била единствената степен, която не изисква писане на теза. След като служи в армията на САЩ от 1956 до 1958 г., той получава заповедите си за поход от баща си. Първата му задача от Марс беше да създаде компания за храна за домашни любимци в Австралия.

„Някой ми подаде самолетен билет и каза: „Хей, това правиш. Отивате в Австралия“, спомня си той първите си дни на работа. — Не отидох с нищо. Билет - еднопосочен билет. И жена ми се появи няколко седмици по-късно. Днес той ръководи операциите на компанията за храна за домашни любимци по целия свят.

Маршрутът на Форест-младши - който надзирава отделите за бонбони - не беше толкова пряк. Член на класа на Йейл от '53 г., той специализира икономика, а след това служи като финансов служител в армията. В края на турнето си той се присъединява към счетоводната фирма на Price Waterhouse в Ню Йорк, която отдавна е правил бизнес със семейството. През 1955 г. той се жени за Вирджиния Мей Кретела, дъщеря на конгресмен от Ню Хейвън, Коннектикут. Те са живели в Ню Йорк години, преди той най-накрая да започне кариерата си с Марс.

Подобно на баща си преди него, Форест-младши се зае да спечели уважение на родителите, като изгради бизнес практически от нулата. Първата му задача през 1960 г. е да наблюдава откриването на новата централа на Марс - две стаи над магазин за рокли - на 15-та улица в центъра на Вашингтон. (Форест-старши избра града по няколко причини: беше столица, имаше ново летище и беше близо до фермата му в Плейнс, Вирджиния, където той обичаше да ходи на лов на лисици.) ​​След това, през 1961 г. , Форест младши е изпратен във Вегел, Холандия, където стартира фабрика за бонбони, която да обслужва европейския континент.

Тео Леендърс, който работеше в завода на Veghel в онези ранни дни, а сега е мениджър на компанията, казва, че Форест-младши ще прекара цяла нощ във фабриката, опитвайки се да впечатли важността на качеството и ефективността на своите работници. — Ето ги, стоят кървави посред нощ, а шефът идва да си побъбри. Това наистина каза нещо“, спомня си Леендърс.

Но изглежда, че никаква упорита работа не зарадва Форест-старши.

Никога не се хвърли с думи, той щеше да се разгневи всеки път, когато открие и най-малкия недостатък в представянето на който и да е син. Тези унизителни сцени често се случваха пред други ръководители, някои от които все още пазят ярки спомени от тирадите на Форест-старши. „Той беше ужасен за тях“, казва един дългогодишен сътрудник. — Той ще крещи и ще ги нарече тъпи и глупави. Щеше да ги разправи и за най-малкия детайл. Всички в стаята ще замлъкнат и можете да го чуете как крещи по целия път до фабриката. Беше ужасно неудобно.

През 1961 г., три дни преди да бъде планирано да бъде открит, заводът Veghel се запалва и изгоря до основи. Когато Форест-старши чу новината, той избухна в ярост. Въпреки че наблюдателите казаха, че пожарът е извън контрола на сина му, Форест-старши поиска извинения отново и отново. Форест младши прекара следващите девет месеца в възстановяване.

Йоан получи собствените си уроци по смирение. Веднъж, на среща на рекламни мениджъри в Западна Германия, Форест-старши нареди на по-малкия си син - който беше на 29 по това време - да падне на колене и да се моли за компанията. Джон тихо се подчини, оставайки на пода близо час, докато ръководителите обсъждаха маркетинговата стратегия на компанията.

Бивши сътрудници на Марс казват, че тези изблици преследват братята от години. Табу е, казват, дори да се споменава стареца в тяхно присъствие.

Но Ед Стегеман разказва друга история. Форест Марс-старши, казва той, подготвял компанията си за бъдещето. И в крайна сметка той даде на синовете си най-благородния подарък, който можеше: през есента на 1973 г. той прехвърли собствеността на децата си и просто си отиде.

колко често трябва да се къпете

„Той осъзна, че докато е наоколо, те никога не могат да поемат контрола“, казва Стегеман. „Не мисля, че има много хора с неговия статус по света, които някога са правили това – казаха: „Ето края на басейна, трябва да те ритна в него, довиждане, аз те научих как да плуваш.“ '

Какво правиш, когато баща ти те хвърли в многомилиарден резерв от отговорност? Е, ако вие сте братята Марс – тяхната сестра наследи наравно с тях, но не се присъедини към мениджърския екип много по-късно – вие отработвате опашките си. Освежавате петте принципа. Опитвате се да правите нещата така, както винаги са били правени.

И ти разпространяваш благовестието според баща си по целия свят.

(Част втора започва на страница 27)